Política de Devoluções e Trocas
1. Condições para Devoluções
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após o recebimento do pedido, desde que:
- Os produtos estejam não usados, com etiquetas e na embalagem original.
- Acompanhados do número do pedido (recibo ou e-mail de confirmação)2.
2. Processo de Devolução
- Registre sua devolução no Portal de Devoluções.
- Imprima a etiqueta de devolução enviada por e-mail.
- Envie o pacote via correio ou transportadora (custos abaixo).
3. Custos de Devolução
- Portugal Continental: €4,90
- Europa: €10
- Fora da Europa: €25
Os custos serão deduzidos do reembolso, exceto em casos de defeito ou erro nosso.
4. Reembolsos
- Processados em 5-10 dias úteis após recebimento na nossa central.
- Valor creditado no método de pagamento original (ou vale-compras, se preferir.
5. Trocas
- Primeira troca grátis em Portugal (tamanho ou cor, sujeito a disponibilidade).
- Europa: €6,90 (primeira troca) / €24,90 (segunda).
6. Exceções
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Itens de venda final (promoções ou outlet).
- Roupa interior ou produtos de higiene (por razões sanitárias).
7. Produtos Defeituosos
Em caso de defeito:
- Notifique-nos em 48 horas via Apoio ao Cliente.
- Envie fotos do problema.
- Cobriremos os custos de devolução e enviaremos um substituto.
Informações Importantes
- Devoluções internacionais: Declare como “Devolução de mercadoria” para evitar taxas alfandegárias.
- Inspeção: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se os produtos estiverem danificados ou sem etiquetas.
Para dúvidas, consulte nosso FAQ.
Última atualização: 16 de junho de 2025